集中化集中管理的点睛之笔

2019-04-25 15:00:36 来源: 奉贤信息港

在现代服务业中引入大规模流水线生产的概念是当前管理学界的观念,也是中国移动近几年提出来的集中化重要的理论基础。

集中化的根本就是要创造现代化的流水线工作生产环境,这是现代企业管理的精髓。

以企业需求为中心

我们的平常管理工作看起来是非常复杂、繁琐、具体的,没有办法用流水线来做,但是仔细想想或者换一个角度思考,我们会发现所有的工作都可以用流水线的方式来解决。比如说人力资源管理,中国的大型电信运营商在总部、每个省、每一个地市,乃至每一个县都有人力资源管理岗位。是否是现在的企业都这样管呢?其实不然。人力资源管理既然可以外包,就可以把流水线生产引入到人力资源管理体系中来。

其实,理解了集中化的内涵,很多事情就可以方便地思考。

初有人认为集中化就是络集中化,络建设的集中化,后来又是络管理的集中化,进而又衍生到支持系统的集中化。但这些都不能概括集中化的全部,集中化是指只要企业有需求,有分散的资源可以统一利用的时候,就应当把它统一、整合起来使用。这类统一和整合能够减少浪费、提高效率。

存在多重意义

集中化对电信企业管理的意义体现在四个方面:业务、服务、少投资和成本。集中化本身是一种改革,要以改革的精神去对待。

另外,集中化的原则有三个:统一的原则、精简的原则、效能的原则。

所谓集中化的统一原则,就是目标、规范、标准要一致。在这类统一的原则指导下集中化,可以使资源配置更加科学公道和有效。集中化主要是要把各方面的分散资源统一整合起来。

而集中化的精简原则,就是要向上集中、数量减少。过去,中国移动的财务分散在每一个地市,现在以省为单位,建立财务处理中心,把财务统一处理起来,各地市的事情通过络来解决,报账、划款、支付及收款等,这就是一个非常好的做法。

,集中化的效能原则,就是必须满足业务发展需要。以BOSS为例,效能的原则就是说集中化后,BOSS在县公司的营业柜台都能够很好地使用,这才是我们集中化的目标。

中国的大型电信企业不但集中了BOSS,还要建立集中化的经营分析系统,并且让基层的营销人员和大客户经理都能够方便地使用这些系统,这才是集中化的目标。所以效能是集中化的关键。

明确集中化的范围

那么,集中化的范围有多大?哪些方面适合集中化?

中国移动自2000年5月提出了络建设、支持系统集中化建设的工作思路之后,经过反复研究与实践,深切地认识到电信企业的集中化范围应包括通信络、企业管理及企业运营等方面。

在集中化的络运营体系建设中,首先是强调基础通讯络的简单化和集中化。作为一个运营商,基础络的简单化和集中化是本钱下降的根本措施。完成同样业务功能的电信运营商在络建设思路上存在很大差异。另外,强调业务、支持络的集中化,既大幅降低成本又便于业务的全推广应用。

企业运营的集中化则包括络监控、市场运营、招标采购、客户服务、物流配送等日常运作的各个方面。依照行政区域划分来组织企业运营的传统模式已不能适应现代电信企业发展的需要,这种传统分散的企业运营模式,造成了低水平、分散化的运营体系,使得企业运营整体效力低下,各个区域的运营水平差异很大,对范围小、投资少、相对落后的区域,其运营水平难以提升。

,企业管理的集中化包括电信企业管理活动中的战略管理、财务管理、计划管理、人力资源管理等职能。企业管理的集中化就是要打破地域限制,使得企业能够根据不同的区域优势和资源配置优势,构建企业核心竞争优势。企业管理不再限于地域,而在于怎样公道地调配资源,怎样寻求企业更加高效的运作,从而能够跨区域、跨国界地进行布局。(注:本文摘自中国移动通讯团体公司总经理李跃的著作《集中管理——络时期的电信企业管理创新》。)

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